税务总局对纳税服务规范1.0版进行了升级完善，形成了覆盖省、市、县三级税务机关的《全国税务机关纳税服务规范》，即纳税服务规范2.0版，并从2015年3月1日起在全国施行。

　　目标

　　----纳税服务全国“一把尺” 税收服务进入新时代

　　----贯彻纳税服务规范，实现流程更简、环节更优、耗时更短、服务更佳

　　----最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人

　　纳税服务规范2.0版所作的改进和优化具体包括：

　　——充实完善规范内容。规范了省、市两级税务机关纳税服务工作，涉及服务事项61个，基本规范178条、升级规范78条。完善了前台服务事项，将省、市税务机关消费税认定业务、国际税收认定业务进行了统一规范，充实完善了地方税服务事项，如增加印花税票代售许可、个人住房转让营业税优惠等。补充了去年9月份以来最新税收政策调整内容，新增服务事项6个。

　　——充分体现依法治税要求。对全部68个审批事项明确标注审批属性和审批政策依据，规范前台操作。梳理明确329个税收优惠项目备案（审批）、申报（退税）的资料、时限、环节和前台服务要求，加强税收优惠信息录入和闭环管理，依法落实税收优惠。补充完善省、市税务机关税务救济类服务事项，保障纳税人合法权益。

　　——进一步简政放权。明确11项税收优惠资格认定和4项其他事项资格认定适用备案制度，纳税人履行备案手续即可获得的税务认定事项达到15个，占36项税务认定规范的42%。调整批准类、核准类、事后备案类税收优惠事项，其中1项税收优惠业务由批准类改为事后备案类，90项税收优惠业务由核准类改为事后备案类。

　　——持续提升纳税服务水平。取消部分服务事项报送资料，改由从信息系统中直接提取，如丢失增值税专用发票已报税证明单开具、丢失货物运输业增值税专用发票已报税证明单开具等。论证吸收各方意见，提升规范服务水平，如针对纳税人和基层反映比较多的注销税务登记、发票真伪鉴别、涉税信息查询等服务要求，重点对相关服务事项予以优化修订。

　　——注重对小微企业和自然人的服务。增加完善为小微企业和自然人群体服务的服务规范，如设立小微企业税收优惠政策落实投诉专席，将投诉处理时限压缩为3日。增加通过纳税人学堂提供新办户培训辅导、个人完税证明自助开具、纳税人涉密信息查询等服务规范。

　　——便利基层实际操作。将服务事项按照国税业务、地税业务分别标注，按照省、市、县三级税务机关所属业务进行划分，对审批事项进行提示，便于基层税务机关区分相关事项，进行具体操作。

　　——加强前后业务衔接。对于需要向后台流转的事项，明确事项办结时限，不对处理部门和层级进行描述，既规范前台服务，也为后台征管规范的制定预留出接口和规范的空间。

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　　广州国税落实措施：

　　为了将《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《纳税服务规范2.0版》）推行工作落到实处，广州国税以 “五加强五提升”力争《纳税服务规范2.0版》推行工作全面推进、执行到位。

　　一是加强统筹部署，提升工作驱动力。制定并下发《纳税服务规范2.0版》实施方案，围绕《纳税服务规范2.0版》主要工作任务，进一步明确责任部门，细化分解工作要求，制定了26项具体工作措施。

　　二是加强专项培训，提升服务应对力。组织各征管单位参加省局视频培训，各征管单位按计划、分步骤组织业务部门，特别是办税服务厅及各延伸点工作人员有针对性开展专项培训，切实提升一线工作人员的服务应对能力。

　　三是加强业务衔接，提升工作执行力。逐一梳理和对照规范中涉及的九类76项236个服务事项1372 条服务规范，重点查找《纳税服务规范2.0版》与我局现行办税指南在业务描述、报送资料、完成时限、基本要求等方面的差异。同时结合金税三期的具体操作，重点完成纳税人报送资料的比对及各类业务指引和办税指南的更新，规范资料流转、涉税事项审批等工作。

　　四是加强宣传辅导，提升纳税人认知度。利用地方主流媒体，微信、微博，门户网站等公众平台多渠道、多途径加大向纳税人的宣传推介力度；通过办税服务厅宣传栏、市民邮箱、纳税人学堂、手机短信等渠道，结合进市场、进商会活动，通过宣讲会、座谈会等形式，全方位开展对纳税人的宣传工作。

    五是加强服务创新，提升服务规范质效。按照升级规范要求，在试点工作基础上，切实推进微信申报、预约服务等优质服务措施，加大自助办税终端的推广应用，不断拓宽服务面。